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隨著科技和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模也在逐步上升。數(shù)據(jù)顯示，截止到2021年6月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模高達(dá)10.1億人，占全國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模99.6%，手機(jī)上網(wǎng)幾乎成為網(wǎng)民的生活常態(tài)。在手機(jī)成為網(wǎng)民主要的上網(wǎng)工具的同時(shí)，意味著網(wǎng)絡(luò)社交與互動(dòng)更加便利，越來越多的企業(yè)布局私域流量池，成為企業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。

資料來源：艾媒咨詢

用戶將會(huì)有越來越多的機(jī)會(huì)接觸到企業(yè)私域，企業(yè)也將有更多的營(yíng)銷推廣渠道與平臺(tái)建立企業(yè)私域流量池。其實(shí)“私域流量”爆火最直接的原因，是當(dāng)前公域流量紅利的減退，企業(yè)在公域流量投入越來越大，得到的反饋卻越來越少，企業(yè)成本不斷上升，在這個(gè)情況下，企業(yè)不得不開始建立自己的“流量池”。

iiMedia Research（艾媒咨詢）數(shù)據(jù)顯示，在2011-2021年，中國(guó)私域流量行業(yè)投融資集中在2020年，投融資金額集中在2021年，全年投融資金額為8.12億元。隨著網(wǎng)購率的提高，私域流量的應(yīng)用領(lǐng)域不斷拓展，在此背景下，私域流量的運(yùn)用越來越多地受到資本的關(guān)注，私域流量也成為企業(yè)發(fā)展的新方向。

資料來源：艾媒咨詢

私域流量到底是指什么呢？

私域流量是指從公域（社交平臺(tái)、媒體渠道、合作伙伴等）將目標(biāo)自己的目標(biāo)群體引流到自己私域（官網(wǎng)、社群、企業(yè)微信），從而通過私域產(chǎn)生的流量（訪問、轉(zhuǎn)化）。私域流量是可以進(jìn)行二次以上鏈接、觸達(dá)、發(fā)售等市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)客戶數(shù)據(jù)，屬于企業(yè)私有的經(jīng)營(yíng)數(shù)字化資產(chǎn)。

資料來源：艾媒咨詢

其實(shí)更簡(jiǎn)單點(diǎn)來說，比如在抖音投放廣告，那么這個(gè)抖音平臺(tái)便是公域流量，而一個(gè)抖音的博主通過在平臺(tái)吸收粉絲建立自己的粉絲群，那么這個(gè)粉絲群便是博主的私域流量池。

在當(dāng)前疫情影響幾年的情況下，越來越多的企業(yè)布局私域，那么企業(yè)為什么要做私域呢？

一、流量紅利逐漸退場(chǎng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大

在公域流量對(duì)于企業(yè)的價(jià)值越來越小的時(shí)候，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)卻愈發(fā)激烈，公域流量池成本上升，已經(jīng)無法滿足企業(yè)的發(fā)展需求，此時(shí)，受疫情影響幾年的發(fā)展，中國(guó)進(jìn)入存量時(shí)代，如果不能讓公域流量池蓄水?dāng)U大，流量無法沉淀，那么企業(yè)的客戶無法留下。

資料來源：艾媒咨詢

各個(gè)流量渠道的限制較大，信息流廣告等隨著流量紅利逐漸減弱，緩緩結(jié)束流量競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，落入穩(wěn)定發(fā)展期，增速減慢，增長(zhǎng)空間減少。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)來說，公域流量池的廣告投放方式，受平臺(tái)的規(guī)則限制，在獲取投放時(shí)無法把控客戶、無限觸達(dá)客戶并將效益最大化。

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨艱難挑戰(zhàn)，客戶流失率高

在僅有的公域流量池里，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展面臨更多艱難的困境與挑戰(zhàn)。

1、新增咨詢轉(zhuǎn)化率低，在當(dāng)前99%的企業(yè)在接待新客時(shí)，如果首次沒有達(dá)成轉(zhuǎn)化，都會(huì)放棄掉這條咨詢，專業(yè)MCN公司規(guī)模數(shù)量不斷增加，廣告投放的競(jìng)爭(zhēng)也更大，使得公域池的廣告投放成本變高，當(dāng)通過廣告來的新客咨詢卻無法獲得轉(zhuǎn)化時(shí)，在后續(xù)也不會(huì)想起繼續(xù)追蹤這個(gè)客戶，潛在客戶無法得到更深刻的挖掘。

2、客戶流失率高，企業(yè)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)員工離職，那么員工在崗時(shí)接洽的客戶容易出現(xiàn)斷層情況，特別是銷售、客服崗位的員工，很多在職時(shí)如果使用的是個(gè)人電話、微信、QQ、郵箱等，沒有集中統(tǒng)一，一旦離職，客戶資源將會(huì)被帶走，接任的新員工無法繼續(xù)對(duì)之前的客戶進(jìn)行跟進(jìn)。同時(shí)，由于沒有形成對(duì)客戶服務(wù)的系統(tǒng)化，對(duì)客戶的服務(wù)頻率低，久而久之，員工忘記需要跟進(jìn)的客戶情況，客戶也會(huì)忘記企業(yè)，在有需求時(shí)也難以想起找到企業(yè)咨詢，從而使流失客戶。

3、客戶的復(fù)購率低，客戶完成首單之后，進(jìn)入企業(yè)的CRM系統(tǒng)，在進(jìn)行存量的維系時(shí)，企業(yè)沒有完善的SOP制度，未與客戶達(dá)到適當(dāng)?shù)臏贤l次，我們都知道，企業(yè)的發(fā)展不僅僅是靠產(chǎn)品，服務(wù)也是非常重要的一環(huán)，在達(dá)成合作之后的客戶服務(wù)中，如果未能達(dá)到客戶的預(yù)期，客戶的滿意率、活躍度、黏著度都不高，以至于與客戶合作了一次之后，再難達(dá)成再次合作。

4、客戶ARPU值低，客戶對(duì)于企業(yè)的均貢獻(xiàn)值低，客戶在購買企業(yè)一款產(chǎn)品后，因?yàn)榭头藛T、售后人員和客戶之間的溝通頻次較低，溝通模式比較單一，只是購買單個(gè)產(chǎn)品，解決客戶的單個(gè)需求，沒有和客戶形成持續(xù)穩(wěn)定的溝通關(guān)系，客戶很難主動(dòng)了解到企業(yè)其他產(chǎn)品信息，無法對(duì)企業(yè)全系產(chǎn)品進(jìn)行了解產(chǎn)生復(fù)購行為，從而客戶的ARPU值低，均客貢獻(xiàn)無法形成增長(zhǎng)曲線。

5、企業(yè)利潤(rùn)率低，企業(yè)收入中新增客戶占比過高，存量占比過低，使企業(yè)成本高，利潤(rùn)率低。一個(gè)企業(yè)想要利潤(rùn)率更高，合理的狀態(tài)是存量營(yíng)收占比高于新增營(yíng)收占比，但企業(yè)在發(fā)展過程中新增的占比越來越大，存量卻處于不斷衰減的狀態(tài)，在這個(gè)情況下，企業(yè)就需要不斷投入更多的費(fèi)用獲取新客戶，獲客成本持續(xù)增高，維系老客戶的成本更多是完善客服體系的建設(shè)，相比較而言，維系老客戶的成本顯然更低。同時(shí)，企業(yè)不注重存量私域經(jīng)營(yíng)，缺乏對(duì)客戶的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，造成企業(yè)利潤(rùn)率低。

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨重重艱難挑戰(zhàn)的情況下，企業(yè)需尋找更多發(fā)展機(jī)會(huì)，企業(yè)私域流量池成為當(dāng)下大勢(shì)所趨。

三、從公域到私域，建立品牌客戶粘度

其實(shí)私域流量的核心，便是企業(yè)能夠直接面對(duì)客戶，與客戶建立聯(lián)系，更高頻次更深入進(jìn)行交流，強(qiáng)化用戶心智。私域的建立更容易與客戶建立品牌信任，同時(shí)通過朋友圈活動(dòng)等方式更易產(chǎn)生客戶裂變，企業(yè)能夠針對(duì)客戶反饋制定更適合的營(yíng)銷策略。另一方面，客戶與品牌粘度更強(qiáng)，對(duì)品牌的信任度與依賴度增強(qiáng)，消費(fèi)力也隨之增強(qiáng)。

當(dāng)公域流量池呈現(xiàn)逐漸飽滿的狀態(tài)，企業(yè)更應(yīng)抓住私域流量經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)公域私域聯(lián)動(dòng)，毫無疑問私域是企業(yè)實(shí)現(xiàn)整體經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)的最好的切入點(diǎn)。紫虎歷時(shí)2年研發(fā)一款基于企業(yè)微信的企業(yè)SCRM私域管理系統(tǒng) —— 圈能力SCRM，圈能力SCRM是以企業(yè)社交關(guān)系鏈為核心，能夠幫助企業(yè)搭建私域流量池，促進(jìn)私域流量業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、可高利潤(rùn)發(fā)展、可規(guī)模化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

其實(shí)歸根結(jié)底，做私域最主要的兩個(gè)原因：第一、私域流量能夠隨時(shí)隨地觸達(dá)用戶，不用像在公域流量時(shí)處于被動(dòng)的情形；第二、通過私域能夠快速實(shí)現(xiàn)裂變。搭建企業(yè)私域流量池，只要掌握好私域流量的運(yùn)營(yíng)，企業(yè)就可以主動(dòng)出擊，對(duì)客戶持續(xù)不斷營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)多維度、多頻次轉(zhuǎn)化。

紫虎，是紫虎集團(tuán)旗下專注網(wǎng)站建設(shè)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，基于PSST研究院“Xpage設(shè)計(jì)器”低代碼平臺(tái)，“SSD大數(shù)據(jù)套件”專利技術(shù)，成功推出面向企業(yè)的“企微云網(wǎng)站、電商三劍客、圈能力SCRM”三大王牌SAAS軟件產(chǎn)品，以企業(yè)建站做為企業(yè)數(shù)字化入口，幫助全球企業(yè)輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化建設(shè)。

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