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最近幾年，企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境面臨著許多不確定性。

當(dāng)企業(yè)面對復(fù)雜壓力，“降本增效”這四個字的重要性也被提到了更高的高度。

現(xiàn)象在今年表現(xiàn)得格外明顯。每隔不久，社交媒體就會出現(xiàn)企業(yè)縮招、裁員的消息。除此之外，根據(jù)QuestMobile的數(shù)據(jù)，2022上半年互聯(lián)網(wǎng)廣告市場規(guī)模增速下降2.3%，企業(yè)在營銷側(cè)的投放方面，也更加“精打細(xì)算”。

隨著企業(yè)對于降本增效、市場營銷、數(shù)字化升級的需求增強(qiáng)，近些年火熱的“企業(yè)服務(wù)”賽道的供應(yīng)商，也在為企業(yè)提供更多對抗不確定性的可能。

據(jù)IT桔子顯示，截至9月26日企業(yè)服務(wù)已是國內(nèi)一級市場投融資交易累計數(shù)量最多的行業(yè)，超過9700筆，總?cè)谫Y金額也已接近8000億人民幣。

圖源：IT桔子

供給端很是火熱，但賽道的火熱是否代表著企業(yè)的問題可以得到很好的解決？答案恐怕是否定的。

企業(yè)服務(wù)的遠(yuǎn)水和近渴

過往談及企業(yè)服務(wù)，外界更喜歡關(guān)注市場空間、討論滲透率，這些都是從供給端的視角看問題。但企業(yè)究竟需要怎樣的服務(wù)？這個問題的討論熱度并不像前者那么高。

無論是老牌的企業(yè)服務(wù)商，還是新進(jìn)玩家，大多都是從自身的能力基礎(chǔ)出發(fā)，以單點環(huán)節(jié)、單點場景切入服務(wù)企業(yè)。但對于需求端的企業(yè)來說，這樣的模式也容易帶來一些困擾。

試想一下，如果一家企業(yè)在采購時用A產(chǎn)品，在資產(chǎn)管理環(huán)節(jié)用B產(chǎn)品、財稅，人力又用C的產(chǎn)品，勢必會帶來額外的管理成本。長遠(yuǎn)來看，企業(yè)采用各種針對某個環(huán)節(jié)的解決方案也容易形成新的信息孤島，相應(yīng)的數(shù)據(jù)沉淀無法得到高效的流通和利用，不利于公司整體高效數(shù)字化的實現(xiàn)。

企業(yè)作為商業(yè)主體是極度務(wù)實的，無論是引入企業(yè)服務(wù)還是開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，根本的目的都是降本增效。如果接入各種企業(yè)服務(wù)后，降本增效程度不顯著，卻還帶來了新的問題，這樣的企業(yè)服務(wù)難言成功。

管理咨詢公司科爾尼發(fā)布的《中國企業(yè)服務(wù)市場白皮書》指出，目前中國企業(yè)服務(wù)市場整體競爭格局高度分散，百花齊放，企業(yè)端越來越需要全鏈路、全場景的整合服務(wù)能力，特別是受制于規(guī)模和資金實力，卻又關(guān)系著經(jīng)濟(jì)韌性的中小企業(yè)。

這正是目前國內(nèi)企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的“錯位”所在：供給端和需求端處于一種“遠(yuǎn)水”和“近渴”的關(guān)系，尚未完全匹配。企業(yè)需要更綜合、更全面的方案，尤其是挑戰(zhàn)驟增的當(dāng)下。

做好企業(yè)服務(wù)需要“產(chǎn)業(yè)思維”

客觀地講，做好企業(yè)服務(wù)更重要的是長期堅持“產(chǎn)業(yè)思維”。

因為，不同于2C的消費服務(wù)，企業(yè)服務(wù)需求主要來自于企業(yè)經(jīng)營變革的驅(qū)動,具有差異化與服務(wù)高度復(fù)雜的特性。因此如果靠自身“單打獨斗”，就只能在單一環(huán)節(jié)上做文章。《中國企業(yè)服務(wù)市場白皮書》提到，目前市場上有諸多單點服務(wù)/解決方案提供商，從各自視角解決需求端痛點。事實上，并非這些企業(yè)不想做全鏈條、全場景，只是企業(yè)服務(wù)太復(fù)雜，僅靠一家之力，做好一個環(huán)節(jié)的服務(wù)已經(jīng)是極限。

想要做整合，只能走生態(tài)發(fā)展之路。我們希望做到“從產(chǎn)業(yè)中來，到產(chǎn)業(yè)中去” ，做更高效的產(chǎn)業(yè)鏈接。據(jù)統(tǒng)計，目前已經(jīng)有數(shù)萬家品牌商、技術(shù)解決方案提供商、企業(yè)服務(wù)商等合作伙伴，共同建立了能力生態(tài)、業(yè)務(wù)生態(tài)和平臺生態(tài)。

這些年來，行業(yè)里的各個細(xì)分賽道總是呈現(xiàn)“大起大落”發(fā)展敘事。一定程度上，這要歸因于局內(nèi)人總是將具體的賽道理解為“風(fēng)口”，可如此出發(fā)點往往走不遠(yuǎn)。企業(yè)服務(wù)也是這樣，它確實是風(fēng)口，但核心還是要回到價值創(chuàng)造上，真正站在客戶的視角想問題，做好苦活累活，幫客戶實現(xiàn)降本增效。

紫虎（zihu.com），企服產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺。

深圳紫虎軟件有限公司成立于2008年，經(jīng)過14年的發(fā)展，已經(jīng)成為廣東省名牌企業(yè)，中國高新技術(shù)企業(yè)，公司已經(jīng)通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證，被評為AAA級企業(yè)信用等級，擁有IDC、ICP、ISP、SP、呼叫中心許可證、雙軟認(rèn)證、域名注冊商資質(zhì)等，具備服務(wù)企業(yè)全生命周期的軟件研發(fā)交付能力。

2008年紫虎PSST研究院推出“紫虎（zihu.com）”平臺，定位企服產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，主推“營銷三劍客（全網(wǎng)數(shù)字營銷）、圈能力SCRM（私域運營管理）”兩大系列產(chǎn)品，獲得巨大成功。紫虎，攜手全球合伙人，依托紫虎完善的產(chǎn)品庫、強(qiáng)大產(chǎn)品研發(fā)能力，為全球中小企業(yè)提供數(shù)字營銷、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級服務(wù)。成為紫虎合伙人，共同整合產(chǎn)業(yè)資源，讓我們一起進(jìn)入企服數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大航海時代！

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